Puan Kullanımında Sistem Hatası Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

29 Mayıs Cuma günü saat 16:50 civarında İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı iç hatlar bölümündeki Mc Donald’s şubesinde, cep telefonumdaki Mc Donald’s uygulamasından et burger menü seçerek 2.200 puanımı kullandım. Restoran önündeki dijital ekrana uygulamadaki kodu okuttuğumda sistem hata verdi, işlem tamamlanmadı ve ne menümü alabildim ne de puan iadesi oldu.

Olay sonrası görevliyle görüştüğümde, sistemde “havalimanında puan düşme yokmuş” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak uygulamada veya restoran içinde bu duruma dair hiçbir uyarı ya da bilgilendirici bir ibare yoktu. Para harcayarak kazandığım puanlar benim yasal hakkım ve bu hakkımı kullandırmama gibi bir hakları olduğunu düşünmüyorum. Hem mağdur edildim hem de böyle büyük bir firmaya bu yaklaşımın yakışmadığını belirtmek istiyorum.

Kullanmış olduğum 2.200 puanımın derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu aksaklık ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle kurum tarafından açıklama ve özür beklediğimi belirtmek isterim.