McDonald's Harmandalı Şubesinde 58 Dakikalık Köfteburger Beklemesi ve Cevapsız Şikayetler

13 Eylül akşamı saat 18.20 civarında Mc Donald’s Harmandalı şubesinde restoranda sipariş verdim. Verdiğim ikili Köfteburger menüsü tam 58 dakika sonra hazırlandı. Bu süreçte Mc Donald’s müşteri hizmetlerini üç kez arayıp durumu anlattım. Müşteri hizmetleri, şubeyi üç kez aradıklarını ancak şubede kimsenin telefona cevap vermediğini söyledi. Siparişi iptal etmek istedim, muhatap bile bulamadım. Şubedeki herkes sinirden deliye dönmüş durumdaydı. İçerideki personel dışarıya dahi çıkmıyor, yalnızca bir kişi siparişleri bırakıp hızlıca tekrar içeriye giriyordu.

Bu yaşananların ardından telefonla şikayet kaydı açtırdık ve en geç 1 hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen firma geri dönüş yapmadı. 20 Eylül’de arayarak neden hâlâ hiçbir dönüş yapılmadığını sorduk, yine bir sonuç alamadık. 5 Ekim’de tekrar arayıp daha önceki şikayete dönüş yapılmadığını belirterek yeni bir kayıt açtırdık, acil dönüş yapılacağı ifade edildi fakat yine aranmadık. Sonrasında Mc Donald’s’ın kendi internet sitesi üzerinden e-posta ile de şikayet kaydı oluşturduk, ona da cevap verilmedi. 17 Ekim’de bir kez daha arayıp yine dönüş yapılmadığını ilettik, en kısa sürede arama yapılacağı söylendi ancak bu söz de tutulmadı.

Bu süreçte Mc Donald’s neden sürekli dönüş sözü verip yerine getirmiyor. Mc Donald’s gibi büyük bir firma kendi şubesindeki personele nasıl oluyor da defalarca ulaşamıyor?