McDonald’s Çark Kampanyası Ödülü İçin Şube Müdürünün Kaba Reddi Ve Çözüm Sunulmaması

McDonald's mobil uygulamasındaki Çark kampanyasından sıcak çikolata kazandım. Bunun üzerine Ankara Nata Vega AVM şubesine giderek ödülümü kullanmak istedim ancak şubede sıcak çikolata olmadığı söylendi. Ben de mağduriyet yaşamamak için muadil bir içecek rica ettim.

Talebimi şube müdürü O**** H**’a ilettiğimde, isteğim reddedildi. Daha önce benzer durumlarda farklı şubelerde müşterinin mağdur edilmeden çözüm üretildiğini belirttiğimde ise bana kaba bir üslupla, “o dünün müdürüydü tolere etmiş, bugünün müdürü benim, başka bir McDonald's şubesine gitmelisiniz” şeklinde, kurumsallıktan uzak bir yanıt verdi.

Kampanyaya dahil olan bir şubede ilgili ürün yoksa, müşteriyi başka şubeye yönlendirmek yerine muadil bir ürün sunulmasını, en azından çözüm odaklı yaklaşılmasını beklerdim. Şube müdürünün kişisel tutumuyla hareket ederek müşteriyi mağdur etmesinden ve markayı keyfi şekilde temsil etmesinden rahatsızım.

İlgili şube müdürü hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım benimsenmesini ve kampanya kapsamında kazanmış olduğum içeceğe karşılık mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.