Külah İsteği Reddedildi, Personel Kaba Davranış Ve Fiş Çöpe Atıldı

19.04.2026 tarihinde saat 17:22 civarında İstanbul Kadıköy Caddebostan Mahallesi İskele Sokak No:25/A adresindeki McDonald's şubenize gittim. Kasada görevli olan Y***** isimli personele bir adet külah dondurma almak istediğimi söyledim ve ödememi yaptım. Ürünü beklerken herhangi bir açıklama yapılmadan, ardından “külah yok, kornet versem olur mu” denildi. Ben özellikle külah istediğimi, kornet istemediğimi belirttim.

Bu esnada başka bir çalışan duruma müdahil olup “ben hallederim” dedi ancak en başta külah olmadığının belirtilmemesi ve sonrasında kullanılan üslup beni güvensiz ve huzursuz hissettirdi. Ayrıca, bana sormadan fişimi çöpe attılar. Uyardığımda ise “napalırım” tarzı umursamaz bir cevap aldım, ardından çöpten alınıp kaba bir şekilde fişim geri verildi. Hem fişimin izinsiz çöpe atılması hem de çöpten çıkarılıp bana verilmesi son derece saygısız ve rahatsız edici bir davranıştı.

Yaşadığım bu olayı, kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan R**** Bey’e aktardığımda ise, bana sadece bu saatlerin yoğun olduğu, ilgili personelin hem dondurma hem tatlı hem de kahveye baktığı şeklinde bir açıklama yapıldı. Yoğunluk gerekçe gösterilerek bu davranışların normalleştirilmesi, hem personel hem de yönetim tarafında müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını düşündürdü.

Hem kasadaki Y***** isimli personelin hem de müdür olduğunu söyleyen R**** Bey’in tutum ve üslubundan şikayetçiyim. Müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda personelin ve yöneticilerin akabinde eğitimden geçirilmesini, bölge müdürlüğü tarafından bu şubenin özellikle denetlenmesini istiyorum. Ayrıca mağazaya davet edilerek yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve mağduriyet hissimin giderilmesini talep ediyorum.