to read complaints and reviews, or file yours.Sultanahmet McDonald's Şubesinde Kalitesiz Americano Ve Müdürün Hakaretli Davranışı
19 Mart 2026 tarihinde 14:00–14:40 saatleri arasında İstanbul Sultanahmet McDonald's şubesinde tüketici olarak kabul edilemez bir deneyim yaşadım. Mobil uygulama kampanyası üzerinden yaklaşık 45 TL ödeyerek satın aldığım Americano kahvenin, aşırı sulu ve aromasız olması sebebiyle marka standartlarının çok altında olduğunu gördüm ve ürünün standartlara uygun şekilde yenilenmesini talep ettim.
Müşteri memnuniyeti kapsamında son derece makul olan bu talebime rağmen, şube müdürü M***** B* ve beraberindeki iki erkek personel, şubenin bahçe kısmında diğer müşterilerin huzurunda şahsıma yönelik nezaket sınırlarını aşan, sert ve agresif bir tutum sergilediler. Toplu halde yanıma gelerek kurdukları baskın üslup ve kullandıkları yüksek ses tonu nedeniyle bir tüketici olarak kendimi psikolojik baskı altında, küçük düşürülmüş ve rencide edilmiş hissettim. Yaklaşık 40 dakika süren bu süreç, basit bir hizmet talebinin kişisel bir tartışma zeminine çekilmesine ve ciddi bir mağduriyet yaşamama yol açtı. Bu durum, tüketicinin “saygılı hizmet alma hakkının” açıkça ihlalidir.
Olay anına dair kamera kayıtlarının ivedilikle incelenerek personelin tutumunun tespit edilmesini, şube müdürü M***** B* ve ilgili personel hakkında gerekli idari disiplin süreçlerinin başlatılmasını, ilgili şubede güvenli ve saygın bir şekilde hizmet alabilmemin temin edilmesini ve tarafıma konuyla ilgili resmi bir geri dönüş yapılmasını rica ederim. Gereğinin yapılmasını, aksi takdirde yasal haklarımı saklı tuttuğumu bildiririm.
İlginize teşekkür ederiz. McDonald’s olarak her türlü görüş ve öneriyi titizlikle inceleyerek çözüme ulaştırmak öncelikli hedeflerimiz arasında yer almaktadır. Konu hakkında gerekli inceleme yapılarak en kısa sürede bilgi verilecektir. McDonald’s hakkındaki her türlü görüş ve sorunuz için bizimle temasa geçebilirsiniz. Saygılarımızla, McDonald’s Müşteri Hizmetleri
20 Mart tarihinde tarafıma iletilen inceleme mesajının üzerinden makul bir süre geçmiş olmasına rağmen, konuyla ilgili somut bir geri dönüş almadığımı üzülerek belirtmek isterim. Sultanahmet şubesinde yaşadığım; personelin toplu haldeki sert tutumu ve maruz kaldığım üslup, bir tüketici olarak nezaket sınırları içerisinde hizmet alma hakkımı zedelemiştir. Marka standartlarınızın bu denli uzağında kalan bir deneyimin ardından, kamera kayıtlarının incelenerek ilgili personelin tutumu hakkında gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum. McDonald's’s gibi köklü bir kurumun, yaşanan bu mağduriyeti giderici adımlar atacağına ve profesyonel bir çözüm sunacağına inanmak istiyorum. Aksi takdirde, hakkımı aramak adına tüketici mevzuatı kapsamında ilgili mercilere başvurma seçeneğimi saklı tuttuğumu, konunun takipçisi olduğumu saygılarımla bilgilerinize sunarım." 26 Mart 2026 saat 12:27
