Kampanyalı Spider-Man Oyuncak Hatası Ve Müşteri Desteği İlgisizliği

7 Ağustos 2026 tarihinde yaklaşık 14.30 civarında Yemeksepeti üzerinden McDonald's’tan Spider‑Man Big Mac menü siparişi verdim. Bu menünün içeriğinde özellikle Spider‑Man figürlü oyuncak bulunması gerekiyordu; ancak bana menüde vaat edilen Spider‑Man figürü yerine çocuk menüsünde verilen sıradan oyuncaklardan biri gönderildi.

Siparişimin numarası 260807‑133502483. Ürünün içeriği bu kadar net olmasına rağmen yanlış oyuncak gönderilmesi, üstelik bunun kampanyalı ve koleksiyon değeri olan bir ürün olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Konuyla ilgili olarak Yemeksepeti’ne üç kez ulaştım, her seferinde “Siparişinizde bir sorun yok” cevabını aldım ve herhangi bir çözüm, telafi, kupon ya da özür dahi teklif edilmedi.

Müşteri temsilcileri, açık bir hata olmasına rağmen para iadesi veya doğru ürünün temini konusunda yardımcı olmamak için adeta çaba gösteriyor ve görüşmeyi “Size yardımcı olamıyoruz” diyerek sonlandırıyor. Hem kampanya kapsamındaki ürünü alamamış olmam hem de bu umursamaz yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yanlış gönderilen oyuncağın telafi edilmesi için kampanyada yer alan orijinal Spider‑Man figürlü oyuncağın tarafıma ulaştırılmasını veya bu mümkün değilse sipariş bedelimin iadesini talep ediyorum. Benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli incelemenin yapılıp süreçlerin düzeltilmesini istiyorum.