Et İçermeyen Hamburger Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

5 Haziran 2026 günü saat 23:00 civarında İstanbul Gaziosmanpaşa’daki McDonald's’s şubesinden Yemeksepeti üzerinden sipariş verdim. Gelen siparişte hamburgerimin içinde et yoktu. Böyle bir fast food zincirinden, bu kadar temel bir ürünün bu şekilde eksik ve kontrolsüz gönderilmesi kabul edilemez.

Siparişimin toplam tutarı yaklaşık 512 TL idi, kupon kullandığım için 210 TL ödedim. Sorunu fark edince önce Gaziosmanpaşa McDonald's’s şubesini aradım ancak telefon kesinlikle açılmadı. Ardından McDonald's’s genel merkez müşteri hizmetlerini aradığımda ise konunun Yemeksepeti tarafından çözülmesi gerektiği söylendi ve açıkça ilgilenilmediğimi hissettim.

Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “48 saat içinde dönüş yapılacak” denilerek geçiştirildim, anında hiçbir çözüm üretilmedi. Üstelik görüşme bir anda sonlandırıldı ve bu durum hem McDonald's’s hem de Yemeksepeti tarafından müşterinin kesinlikle önemsenmediğini gösterdi.

İçinde Eti olmayan bir hamburger göndermek, ardından şube, marka ve platform olarak sorumluluğu birbirinize atmanız ve süreci bu kadar umursamaz şekilde yönetmeniz benim için tam anlamıyla bir korkunçluk. Bu yaşananların telafi edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve hem ilgili şube hem de müşteri hizmetleri tarafında gerekli incelemelerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.