Alerjili Müşterinin Soğan Talebi Göz Ardı Edildi, Sağlık Riski Ve Personel Umursamazlığı

Bugün akşam saat 18.30–19.00 sularında Mc Donald’s Ispartakule şubesinde üç arkadaş sipariş verdik. Sipariş verirken özellikle alerjim olduğu için ürünlerin içinden soğanı çıkartarak özelleştirme talebinde bulunduk ve menülerden birini de büyük boy istedik. Buna rağmen ne büyük boy menü gönderildi ne de özelleştirmelere dikkat edildi. Üç menüden sadece biri özelleştirilmişti, diğerleri karışık ve düzensiz bir şekilde geldi.

Karışıklık nedeniyle önüme gelen hamburgeri yerken içinde yine soğan olduğunu fark ettim ve alerjim olmasına rağmen Soğanlı ürünü tüketmek zorunda kaldım. Şubedeki çalışanlara durumu ilettiğimde ise özellikle mavi gömlekli yetkili dahil kimse konuyla düzgün şekilde ilgilenmedi, özür dilemek veya çözüm üretmek yerine umursamaz bir tavır sergilediler. Bu ilgisizlik karşısında sinirlenip masadan kalkıp şubeden ayrıldım.

Yaklaşık 780 TL ödediğim bir siparişte hem sağlık açısından risk yaşadım hem de hizmet kalitesi ve personelin yaklaşımı açısından ciddi bir hayal kırıklığına uğradım. Alerjisi olan bir müşterinin talebine bu kadar dikkatsiz ve özensiz davranılması kabul edilemez. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli eğitim ve denetimlerin sağlanmasını ve ödediğim tutarın tamamı için iade talebimin karşılanmasını istiyorum.