Alerji Uyarısına Rağmen Gelen Soslu Burger Ve Migros Yemek’in Duyarsızlığı

Ben Hakan, Migros Yemek uygulaması üzerinden McDonald's Sarıyer şubesinden 25.09.2026 tarihinde 325 TL tutarında Big Mac menü siparişi verdim. Soslara karşı ciddi alerjim olduğu için sipariş notu kısmına özellikle ve net bir şekilde “özellikle Big Mac sosu istemiyorum” şeklinde uyarı yazdım. Buna rağmen gelen burgerin içine bol miktarda Big Mac sosu sıkılarak gönderildi. Dikkat etmeyip yeseydim ciddi alerjik reaksiyon yaşayıp hastanelik olma ihtimalim vardı ve insan sağlığının bu kadar kolay ve umursamazca riske atılmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu sorunu iletmek için Migros Yemek canlı desteğine bağlandım. Benden ürünün görselini istediler, hemen fotoğrafını çekip gönderdim ve konuyu çözüm merkezine ilettiklerini söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 7 saat geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İş yerinde, şirkette her an bozulabilecek soslu bir ürünü saatlerce muhafaza etmek zorunda bırakıldım. Ne zaman dönüş yapılacağı belli olmayan bir süreçte müşteriye ürünü bekletmesini söylemek hem mantıksız hem de hijyen ve gıda güvenliği açısından kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Bu süreçte iki kez daha canlı desteğe bağlanmama rağmen her seferinde sadece “en kısa sürede mail ile dönüş yapılacak” denilerek geçiştirildim. Canlı destek temsilcilerine defalarca, insan sağlığını bu kadar açık şekilde tehlikeye atan bu restoranla ilgili herhangi bir yaptırım uygulanıp uygulanmayacağını sormama rağmen, sürekli “Süreç hakkında bilgi veremem” cevabıyla karşılaştım ve konu bilinçli şekilde kapatılmaya çalışıldı. Özellikle alerji gibi hayati bir konuda en azından empati gösterilmesini, açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını beklerken, son derece duyarsız, şeffaflıktan uzak ve sorumluluktan kaçan bir tavırla muhatap oldum. Bu yaklaşım, Migros Yemek açısından benim için ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.

Elimde sipariş notunun, gelen ürünün ve Migros Yemek canlı destek yazışmalarının ekran görüntüleri mevcuttur ve bunları şikayetime ekliyorum. Hem sipariş notumu ve sağlık durumumu hiçe sayarak alerjimi tetikleyebilecek bir ürün gönderen McDonald's’tan hem de saatlerce beni ofiste bozulma riski olan bir ürünü bekletip hiçbir somut çözüm sunmayan, insan sağlığı konusundaki uyarıları ciddiye almayan ve şeffaf bilgi vermekten kaçınan Migros Yemek’ten şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, siparişimin ücret iadesinin yapılmasını ve özellikle alerji uyarıları başta olmak üzere müşteri sağlığını ilgilendiren konularda hem ilgili restoran hem de Migros Yemek tarafında gerekli yaptırım ve düzenlemelerin acilen hayata geçirilmesini talep ediyorum.