Amazon’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kapalı İade Sorunu

30 Nisan 2026 tarihinde Amazon uygulamasından Maybelline marka 2 adet ürün (rimel ve kapatıcı) siparişi verdim. Sipariş numaram 189574533. Bugün kargom teslim edildi ancak kutuyu açtığımda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım, rimel ve kapatıcı yerine içinden 2 adet Eyüp Sabri Tuncer limon kolonyası çıktı.

Siparişimi kontrol ettiğimde ürünlerin doğru göründüğünü, fakat gönderilen ürünlerin tamamen alakasız olduğunu gördüm. Rimel için iade talebi oluşturabildim ancak kapatıcı için iade seçeneği çıkmadığı için iade oluşturamıyorum, sistem “iadeye kapalı” uyarısı veriyor. Ayrıca Amazon müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir telefon numarası da bulamadım, bu nedenle yaşadığım sorunu kimseye doğrudan iletemiyorum.

Yıllardır farklı uygulamalardan alışveriş yapıyorum, ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen kapatıcı iadesinin sistemde kapalı olması ve bir yetkiliye ulaşamamak mağduriyetimi daha da artırdı.

Rimel ve kapatıcı için ödediğim toplam 967,67 TL tutarın tamamı için her iki ürünün de iadesinin sorunsuz şekilde alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yanlış gönderim ve iade sürecindeki aksaklıkla ilgili tarafıma ulaşılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.