Boyun Fıtığına Uygun Olmayan Yastık İçin 3000 TL İadesi Talebi

31 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Akasya AVM’de bulunan Penelope mağazasından boyun fıtığım için “Babylon karbon” isimli ortopedik yastıktan bir adet satın aldım, ürün için 3000 TL ödedim. Ürünü aldığım gün yastığı kullanarak uyudum ve sabah uyandığımda boynum tamamen tutulmuş, ciddi ağrılar yaşıyordum. Önce durumu anlayamadım ve yastığı ablama verdim, o da birkaç saat denedi ve aynı şekilde boyun ağrısı ve tutulma ile uyandı.

Bunun üzerine ertesi gün, 1 Şubat Pazar günü aynı mağazaya giderek durumu anlattık. Yastığı alırken doğru şekilde bilgilendirilmediğimizi, seçtiğimiz yastığın yüzüstü yatmak için tasarlandığını ve boyun fıtığı olan biri için kesinlikle uygun olmadığını orada öğrendik. Mağazadaki personele yaşadığımız bütün şikayetleri detaylı şekilde ilettim. Buna rağmen yastığı iade alamayacaklarını, sadece incelemeye gönderebileceklerini söylediler. İncelemeye gönderilmesi için bir form doldurdum ve yaşadığımız süreci kısaca yazılı olarak paylaştım.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürün incelemesiyle ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse bana geri dönüş sağlamadı. Hem sağlık açısından mağduriyet yaşıyorum hem de ödediğim ücret karşılığında çözümsüz bırakılıyorum.

Şikayetimin yetkililere iletilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak yastık için ödediğim 3000 TL tutarındaki ücretin bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.