Tur İptali Sonrası Geciken İade Ve İletişim Eksikliği

Maxigezi üzerinden 4 arkadaş Doğu Ekspresi ile Doğu Anadolu Bölgesi için 7 gece 8 günlük bir tur satın aldık. Gezi 4 Ekim’de başlayacaktı. Ödemelerimizi 4 Eylül tarihinde, bize gönderilen ayrı ayrı ödeme linkleri üzerinden kredi kartı ile yaptık. Üç kişi kişi başı 24.995 TL, ben ise 22.995 TL ödedim. Farklı illerden katılacağımız en baştan beri bilinmesine rağmen satış sürecinde herkesle tek tek iletişim kurdular.

Turun iptal edildiği bilgisi ise tarafımıza ancak bizim defalarca bilgi talep etmemiz üzerine, 1 Ekim tarihinde yeterli katılım olmadığı gerekçesiyle iletildi. Buna rağmen iptal bilgisi de sadece içimizden bir arkadaşımıza verildi, diğer üç kişi doğrudan hiç aranmadı. Neden bizimle de iletişime geçilmediğini sorduğumuzda, “arkadaşınız size iletecek” denildi. Oysa ödeme alınırken hepimizle tek tek görüşülmüş ve iletişim bilgilerimiz alınmıştı.

İptal sonrası arkadaşımıza telefonla ulaşılarak iptal tutanağı gönderildi, kendisi 3 Ekim’de bu tutanağı doldurup geri gönderdi. Görüşmede para iadesinin 15–20 gün içinde yapılacağı söylendi. Ancak bu yazıyı yazdığım tarih itibarıyla ne bana ne de diğer arkadaşlara herhangi bir ödeme yapılmadı, ayrıca şirket tarafından tekrar bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece arkadaşımıza alternatif tur veya ileri tarih teklif edilmiş, o da para iadesi istediğini belirtmiş; bizlere ise hiçbir teklif sunulmadı, doğrudan muhatap alınmadık.

Şikayetvar üzerinde aynı firma hakkında yer alan benzer şikayetlerden, hem iade süreçlerinin sürekli ertelendiğini hem de turların sıkça iptal edildiğini görüyorum. Bu nedenle sürecin yine oyalamaya dönüşmesinden ve ödediğimiz tutarın uzun süre iade edilmemesinden endişe duyuyorum.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için, 4 kişi olarak ödediğimiz tur bedellerinin tamamının en kısa sürede, kesinti yapılmadan tarafımıza iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.