Tur İptali Sonrası 46.700 TL Geri Ödeme Reddi Ve Müşteri İhmalı

Maxigezi / mg Mango Turizm üzerinden Ankara Kızılay ofisi aracılığıyla Uşak çıkışlı “Doğu Ekspresi ile Büyük Doğu” tur paketini satın aldım. 7 Ekim 2025 tarihinde kredi kartı ile yaklaşık 46.700 TL ödeme yaptım, ayrıca istenildiği zaman iptal hakkım olsun diye tur ücreti üzerine birkaç bin tl tutarında ek bir ücret daha ödedim. Rezervasyon numaram 77738889’dur ve sözleşmem, banka dekontlarım ile WhatsApp yazışmalarım mevcuttur.

Turun başlangıç tarihi 26 Nisan 2026 olarak planlanmıştı. 5 Şubat 2026 tarihinde firmadan bana gönderilen iptal formunu doldurup kendilerine ilettim ve iptal talebimi resmi olarak yaptım. Tüm şartları yerine getirmiş olmama rağmen ücret iadesi yapılmadı. Mayıs ayı başında turun zaten firma tarafından iptal edildiğini öğrendim. O günden bu yana defalarca, abartısız en az 30 kez aramama rağmen hiçbir şekilde ödeme yapılmadı.

Son olarak bugün görüştüğüm çalışan B**** Ş****, “Kusura bakmayın, geri ödeme yapılmayacak, yapacak bir şey yok” diyerek adeta benimle dalga geçer gibi konuştu. Yaklaşık 1 yıl önce ödediğim 46.700 TL’lik tur bedeli ve iptal hakkı için ödediğim ek ücrete rağmen, firma bu ödemeyi yapmamakta ısrar ediyor. Aynı tura rezervasyon yaptırıp ödeme yapan tanıdığımız Gökoğlan ailesi de para iadesi alamamıştır. Sosyal medyada gösterilen görüntülerin aksine, yaşadığımız bu süreç tamamen hayal kırıklığı ve güven kaybına yol açmıştır.

Turu iptal ettiğim 5 Şubat 2026 tarihinden itibaren, ödediğim tüm bedelin yasal faiziyle birlikte eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Elimdeki sözleşme, banka dekontları ve WhatsApp yazışmalarına dayanarak, yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrarlanmamasını istiyorum.