Mavi Mağazasının Modal Eşofman Altı Bir Hafta İçinde Tüylenmesi Ve Müşteri Hatası Olarak Reddetmesi

Bitlis Tatvan AVM’deki Mavi mağazasından aldığım Modal kumaş eşofman altı, daha bir hafta bile olmadan tüylenmeye başladı. Ürünü alırken çalışan özellikle “Bu kumaşlar tüylenme yapmaz” diyerek güven verdi, ben de bu söze inanarak, yaklaşık 1.800 TL ödeyip ürünü satın aldım. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürünün açıkçası pazardan alınan bir üründen ne farkı kaldığını sorgular oldum.

Üründeki tüylenme sorunu sonrası ürünü Van AVM Mavi mağazasından 23 Mayıs’ta incelemeye gönderdim. Ürün, incelemeye gitmeden sadece yaklaşık bir hafta önce alınmıştı. Buna rağmen inceleme sonucunda hiçbir şekilde müşterinin lehine düşünülmeden, otomatik bir refleksle “müşteri kullanım hatası” denilip işin içinden çıkıldı. Mağaza çalışanı bile bu kumaşlarla ilgili son zamanlarda çok fazla şikayet aldıklarını söylemesine rağmen, raporda tek suçlu ben gösterildim.

Koskoca markanın bu kadar şikayet gelmesine rağmen müşteriyi dinlemek yerine peş peşe “kullanıcı hatası” diyerek reddetmesini doğru bulmuyorum. Satarken verilen güvenin, iş satış sonrasına gelince tamamen yok sayılması kabul edilir bir durum değil. Mavi’ye duyduğum güven ciddi şekilde sarsıldı; açıkçası bu yaklaşım pazardan rastgele alınmış bir üründen bile daha güvensiz hissettiriyor. Ürünün ücret iadesini ve yaşadığım mağduriyet için hediye çeki talep ediyorum. Müşteriyi bu kadar kolay harcayan bir marka haline gelmiş olmasını üzücü buluyor, bu sürecin yeniden ve ciddiyetle değerlendirilmesini istiyorum.