Mavi Gömleğin Kısa Sürede Renk Atması Ve İnceleme Sürecinin Tüketici Suçlaması

Mavi’den Mardin Kızıltepe Mova Park şubesinden yaklaşık 7–8 ay önce aldığım lacivert gömleği sadece iki kez yıkamama rağmen ürünün rengi lacivertten neredeyse beyaza döndü. Ürünü son derece normal şartlarda, talimatlara uygun şekilde kullandım, buna rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Gömleği incelemeye gönderdim ancak her seferinde olduğu gibi bu defa da “tüketici kaynaklı” denilerek talebim reddedildi. 1004360460 ve 1004360462 numaralı inceleme kayıtları ile yapılan değerlendirme sonucunda, üründeki bariz renk atmasına rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi açıkçası beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi sarstı. Ben ürünü giymek, severek kullanmak için alıyorum; rengini attırıp incelemeye göndermek için değil.

1500 TL ödeyerek aldığım bir gömleğin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve her defasında aynı gerekçeyle reddedilmem, artık marka değişimine gitmeyi düşündürecek noktaya getirdi. Mavi’den beklentim, söz konusu gömleğin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişiminin yapılması ve benzer durumlarda müşteriyi suçlamak yerine gerçekten objektif bir inceleme sürecinin işletilmesidir.