Yapı Kredi Masterpass’te Eski Telefon Numarası Kayıtlı Kalması Ve Doğrulama Sorunu

Yaklaşık bir ay önce telefon numaramı değiştirdim ve yeni numaramı Yapı Kredi Mobil üzerinden bankaya tanımladım. Buna rağmen Masterpass sisteminde hâlâ eski telefon numaram kayıtlı görünüyor.

Yapı Kredi kredi kartım Masterpass’e ekli olmasına rağmen, işlem sırasında gönderilen doğrulama kodları artık kullanmadığım eski numarama gidiyor. Bu nedenle hiçbir şekilde doğrulama adımını tamamlayamıyor ve kartımı Masterpass üzerinden kullanamıyorum.

Bu sorunu yalnızca Yapı Kredi kartımda yaşıyorum. Diğer bankalara ait kredi kartlarımda yeni numaram kayıtlı, doğrulama SMS’lerini sorunsuz alıyorum. Vodafone hattımdan normal banka SMS’leri de geliyor, sim kartım değişmedi ve sim blokem yok.

Yapı Kredi müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak sürekli operatöre ve başka yerlere yönlendiriliyorum. Masterpass’in farklı e-posta adreslerine birçok kez başvurmama rağmen tek bir yanıt alamadım. Haftalardır bu sorunla uğraşıyorum ve hiçbir kurum somut bir çözüm üretmiyor, muhatap bulamıyorum.

Talebim hesabımın kapatılması değil, çok açık ve nettir: Eski telefon numaramın Masterpass sisteminden ve Yapı Kredi kartımla ilişkili doğrulama kayıtlarından tamamen kaldırılmasını, yalnızca yeni numaramın tanımlanmasını istiyorum. Eski numaranın sistemden tamamen silinmesini, yeni numaramın tek geçerli doğrulama numarası olarak tanımlanmasını, Yapı Kredi ve Masterpass arasındaki telefon numarası eşleşmesinin düzeltilmesini ve doğrulama SMS’lerinin yalnızca yeni numarama gönderilmesini talep ediyorum.

Kurumların birbirine sorumluluk atması, müşterinin çözüm için kapı kapı dolaşmasını gerektirmemelidir. Artık otomatik yanıtlar veya başka kuruma yönlendirmeler değil, teknik inceleme yapılarak somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Aksi halde yasal şikayet haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.