Var Uygulaması Ödemelerinde Masterpass Pop-Up Sorunu Ve Destek Eksikliği

Var araç şarj uygulaması üzerinden ödeme yapmak isterken her seferinde Masterpass pop-up ekranı karşıma çıkıyor ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Pop-up, kart seçim ekranının arasına girerek hem Masterpass üzerinde kayıtlı kartlarımı göstermiyor hem de farklı bir kart seçmeme izin vermiyor. Ne yeni kart ekleyebiliyorum ne de Masterpass üzerinden herhangi bir kart seçebiliyorum; sistem tamamen kilitleniyor ve ödemeyi tamamlayamıyorum.

Sorunun çözümü için Masterpass’in internet sitesine girip işlemi iptal etmeye çalıştığımda da bu kez “Şu an işlemini gerçekleştiremiyoruz” şeklinde teknik hata mesajı alıyorum ve işlem ilerlemiyor. Bu hatayla ilgili herhangi bir bilgilendirme, yönlendirme veya takip imkanı da sunulmuyor. Birkaç hafta önce benzer bir sorun yaşadığımda eşimin telefonu üzerinden çözebilmiştik; bu kez yalnız olduğum için saatlerdir işlemimi gerçekleştiremiyorum.

Sabah 9’dan beri, yaklaşık 6 saattir e-posta ile destek birimine ulaşmaya çalışıyorum ancak kimse geri dönüş yapmıyor. Üstelik acil bir durumda arayabileceğim bir telefon destek hattı da yok. İletişim çağında bu kadar kritik bir ödeme sisteminin, kullanıcıyı kilitleyen bir hata vermesine rağmen ne telefon desteği sunması ne de e-postalara dönüş yapması büyük bir sorumsuzluk örneğidir.

Hem var uygulaması üzerinden ödemelerimi sorunsuz yapabilecek şekilde bu teknik problemin acilen çözülmesini, hem de Masterpass sistemindeki erişim ve hata sorunlarının giderilmesini; ayrıca kullanıcıların ulaşabileceği etkin bir destek hattı sağlanmasını talep ediyorum.