Masterpass Kart Ekleme İşlemi Haksız Kısıtlama İle Engellendi Ve Destek Kanalları Yetersiz

Dün Masterpass doğrulama kodunu alamamam üzerine Masterpass’in mail adresleri üzerinden iletişime geçtim. Ardından açık olan Masterpass hesabımdan kayıtlı kartlarımı silip yalnızca tek bir banka kartını bırakarak yeniden doğrulama kodu istedim. Bu sefer doğrulama kodu tarafıma SMS ile iletildi ve işlemi tamamladım. Ancak bu kez de hesabımda çok fazla işlem yapıldığı gerekçesiyle kart ekleme işlemi yapamıyorum ve “Kart ekleme talebinizi tekrar kontrol ediniz. Art arda gelen çok sayıda silme işlemi sebebiyle hile tespit edildi.” uyarısını almaya başladım.

Yaşadığım bu sorunla ilgili Masterpass’in sitesinde açık ve net bir bilgilendirme bulamıyorum ve tek iletişim kanalı olarak sadece mail seçeneği sunuluyor. İlk yaşadığım doğrulama kodu problemi banka kaynaklı da olabilir; ancak devamında karşımdan bir muhatap bulamamam, telefon ya da canlı destek gibi anlık yardım alabileceğim bir kanalın olmaması ve Masterpass’e o anki ihtiyacım varken bu engelle karşılaşmam nedeniyle mağdur durumda kaldım.

Hem haksız olduğunu düşündüğüm bu kısıtlamanın kaldırılmasını ve kart ekleme işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabilmeyi, hem de Masterpass’in iletişim kanallarının iyileştirilerek daha erişilebilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ve benzeri sık yaşanabilecek problemlerin sitelerinde daha açık, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde anlatılmasını, kullanıcıların mağdur olmadan hızlıca yol bulabileceği bir destek süreci oluşturulmasını istiyorum.