to read complaints and reviews, or file yours.Kartımla Yapılan İşlemlerde Yanlış Kod Kullanımı Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
08.09.2025 ve 09.09.2025 tarihlerinde Rodos Casino’da, Garanti Bankası’na ait Mastercard kartımla toplamda 100.000 Euro tutarında işlem gerçekleştirildi. Bu işlemler, Mastercard kurallarına aykırı olarak MCC 7995 casino işlemi yerine 'otel harcaması' olarak gösterilmiş ve bu şekilde Mastercard ağı üzerinde yanlış kod kullanılarak limit kuralları ihlal edilmiştir. Sliplerde 'Hotel of Roses' ibaresi yer almakta; burada yalnızca bir gece konakladım ve 200 Euro’yu nakit olarak ödedim.
İşlemler sırasında banka ekranında 10’ar bin Euro’luk iki işlem casino postundan yapılmış, ancak bu işlemler reddedilmiş olarak görünmektedir. Buna rağmen tarafıma bankadan herhangi bir SMS veya güvenlik uyarısı yapılmamıştır. Olayın gerçekleştiği gün Yalıkavak şubesine yazılı dilekçe ile başvuruda bulundum, ancak chargeback (itiraz) talebim 'PIN’li işlem' denilerek reddedildi. Oysa asıl ihlal, işlem kodunun manipüle edilmesi ve kart bilgilerimin izinsiz kullanılmasıdır.
Bu durum hem uygunluk (compliance) hem de işlem güvenliği (fraud risk) açısından ciddi bir ihlaldir. Şu anda mağduriyetim devam etmektedir ve süreç halen sonuçlanmamıştır. Garanti Bankası’ndan chargeback işleminin kabul edilmesini ve ödemiş olduğum tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı uluslararası düzeyde kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba; İletmiş olduğunuz bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra sizlerle en kısa süre içerisinde iletişime geçilecektir. Görüş ve düşünceleriniz bizim için önemli olması nedeniyle Şikayetvar.com üzerinden çok ankete katılmanızı ve kısa puanlamanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri
Tarafıma henüz referans numarası gibi gerçekçi bir cevap gelmedi mağduriyetimin büyüklüğünü dikkate ivedilikle alınmasını talep ediyorum
Henüz Garanti Bankası’ndan hiçbir resmi dönüş almadım. Kartımdan Yunanistan Rodos’taki Hotel of Roses pos cihazı üzerinden, gerçekte casino işlemi olmasına rağmen mcc kodu “Hotel” olarak gösterilerek toplamda yaklaşık 100.000 Euro tutarında çok sayıda işlem yapılmıştır. İşlemler 5–10 dakikalık aralıklarla, 20’ye yakın kez ve gece saatlerinde gerçekleşmiştir. Buna rağmen banka tarafından ne bir SMS ne de güvenlik araması yapılmıştır. Oysa Garanti Bankası, 5411 sayılı Bankacılık Kanunu ve BDDK’nın Müşteri Haklarının Korunmasına İlişkin Tebliği gereği, şüpheli ve olağan dışı işlemleri tespit edip müşteriyi bilgilendirmekle yükümlüdür. Bu yükümlülük yerine getirilmediği için açık bir güvenlik zafiyeti oluşmuş ve casino işlemleri otel harcaması gibi gösterilmiştir. Ayrıca, bu işlemler sonrası yaptığım chargeback (ters ibraz) başvurum da hiçbir gerekçe sunulmadan reddedilmiştir. Bu durum hem Mastercard kurallarına hem de BDDK düzenlemelerine aykırıdır. Bu olay sadece bireysel bir mağduriyet değil, bankacılık güvenliği açısından ciddi bir ihmal örneğidir. Garanti Bankası’nın bu kadar yüksek tutarlı ve sık tekrarlanan işlemlerde müşteri koruma yükümlülüğünü yerine getirmemesi kabul edilemez. Tüm pos slipleri, işlem tarihleri ve banka kayıtları elimdedir. Eğer hâlâ çözüm sunulmazsa, dosyamı BDDK ve TBB Bireysel Hakem Heyeti’ne resmi olarak taşıyacağım.
Henüz Mastercard Türkiye tarafından herhangi bir resmi dönüş almadım. Kredi kartımla Yunanistan Rodos’taki Hotel of Roses pos cihazı üzerinden, gerçekte casino işlemi olmasına rağmen mcc kodu “Hotel” olarak gösterilerek toplamda yaklaşık 100.000 Euro tutarında çok sayıda işlem yapılmıştır. Bu işlemler, 5–10 dakikalık aralıklarla ve gece saatlerinde gerçekleşmiştir. Buna rağmen, ne Mastercard ne de kartıma aracılık eden banka tarafından herhangi bir güvenlik uyarısı ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Mastercard, uluslararası düzenlemeleri gereği, üye bankalarının bu tür şüpheli işlemleri denetlemesini ve tüketiciyi korumasını sağlamakla yükümlüdür. Ancak bu süreçte, hem denetim hem de müşteri güvenliği açısından ciddi bir zafiyet yaşanmıştır. Üstelik, konuyu aktarmak için Mastercard Türkiye yetkilisi S*** Hanım’ın iletişim bilgilerine, Mastercard’ın kendi resmi kanallarından ulaşarak yazdım. Kendisi, durumu izah ettiğim anda WhatsApp üzerinden beni engellemiştir. Bu yaklaşım, bir küresel finans kuruluşu için son derece uygunsuz olup, şeffaflık ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Mastercard’ın bu durumu ciddiyetle inceleyip, hem ilgili banka (Garanti BBVA) hem de mcc kodu manipülasyonu yapılan pos sağlayıcısı (Hotel of Roses / Rodos Casino) hakkında gerekli aksiyonu almasını bekliyorum. Tüm işlem belgeleri, pos slipleri ve ekran görüntüleri elimdedir. Eğer yine sonuç alınamazsa, konuyu Mastercard Avrupa merkezine, BDDK’ya ve TBB Bireysel Hakem Heyeti’ne resmi olarak taşıyacağım.
