Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Destek Alamama Sorunu

6 Ağustos tarihinde Massimo Dutti'nin online mağazasından 4.950₺ tutarında bir terlik siparişi verdim (Sipariş No: 30091049960). 8 Ağustos’ta kargom teslim edildiğinde, sipariş ettiğim terlik yerine tamamen farklı bir renk ve modelde babet gönderildiğini gördüm. Ürün bana ait olmadığı için, hiç teslim almadım ve aynı dakika ürünü getiren kargocuya geri verdim. Ancak aradan geçen zamana rağmen ne siparişini verdiğim ürün bana ulaştırıldı ne de ücret iadem yapıldı. Ayrıca sistemde ürün teslim edilmiş olarak gözüküyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadığı için herhangi bir destek de alamadım. Siparişini verdiğim ürünün tarafıma bir an önce gönderilmesini talep ediyorum.