Yanlış Kargo Teslimatı Sonrası Kaybolan Siparişime Çözüm Bulunmuyor

24.10.2025 tarihinde Massimo Dutti’den verdiğim siparişin UPS Türkiye ile Şile Devlet Hastanesi’ne teslim edilmesi gerekiyordu. O dönemde UPS Türkiye ile beklediğim tek gönderi Massimo Dutti’ye aitti. Ancak bana ulaşan kargo, başka birine ait Vans marka ayakkabıydı. Yanlış gelen ürünü iade ettim fakat kendi siparişim bana hiç ulaşmadı.

Massimo Dutti müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Sadece, kargonun hastaneye ulaştığına dair bir kanıt olarak gönderdikleri yetersiz bir mail aldım; bu mailde herhangi bir somut kanıt bulunmuyor. Sipariş numaram: 30134126095. Teslimat adresim: Şile Devlet Hastanesi. Daha önce hiç böyle bir sorun yaşamadım, kargolarla ilgili ilk kez başıma geliyor.

UPS Türkiye ile de görüştüm. Onlar, kargoların üzerine barkod basımından göndericinin sorumlu olduğunu belirtti. Bana gelen yanlış kargonun üzerinde benim adım, soyadım ve adresim yazıyordu. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor. Gerekirse hastane kamera kayıtlarına ulaşabileceğimi de belirttim. Kargomun hastaneye hiç ulaşmadığından ve kaybolduğundan eminim.

Ürünün tekrar gönderilmesini talep ettim fakat 3 haftadır bir çözüm sunulmadı. Artık ücret iadesi istiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.