Ürünün Hızlı Tüylenmesi Ve Mağaza Yetkilisinin Kaba Tutumu

Massimo Dutti Vadi İstanbul mağazasından 2026 Ocak ayında aldığım gri yünlü hırka, ikinci kullanımda tanınmayacak hâle gelip her yeri pamuklandı. Ürünü kontrole bırakmak zorunda kaldım. İlk gönderdiğimde yaklaşık 10 gün boyunca kimse beni arayıp bilgilendirmedi; ben arayınca ürünle ilgili “Üründe hata yok, yol kullanımda böyle olur” şeklinde bir geri dönüş aldım. İki kez giymiş olduğumu söylediğimde ise yeniden incelemeye göndermemi istediler.

İkinci gönderimde bu sefer sadece 2 gün sonra dönüş yapıldı ve mağaza yetkilisi olduğunu söyleyen kişi “Pardon, da ürün yünlü olacak tabii” gibi son derece küçümseyici bir ifadeyle “Gelin ürününüzü alın” dedi. Aynı şekilde mağaza yetkilisi olduğunu söyleyen M*** Bey de, ben derdimi anlatmaya fırsat bulamadan, aynı ses tonuyla “Sizinle iletişim kuramıyoruz, gelin ürününüzü alın” deyip telefonu kapattı. Bu yaklaşım ve müşteriyle kurulan üslup gerçekten inanılır gibi değil.

İki kullanımda bu hâle gelen bir yünlü ürünün hatasız sayılmasını ve üstüne bu şekilde bir iletişim kurulmasını kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için öncelikli olarak ücret iadesi yapılmasını, mümkün değilse de ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.