Massimo Dutti Kazaklarım Çekildi, Mağaza Çözüm Sunmadı

02.01.2026 tarihinde Vadi İstanbul Massimo Dutti mağazasından 8 adet, 04.01.2026 tarihinde ise Nişantaşı Park mağazasından 3 adet olmak üzere toplam 11 parça ürün satın aldım. Ürünleri eve getirdikten sonra etiketlerinde yazan talimatlara uygun şekilde elde yıkama yaptım. Ancak 4 adet kazak, hiçbir aşırı işlem uygulamamama rağmen ciddi şekilde çekerek neredeyse XL bedenden S‑M bedene dönüştü.

Toplam 11 ürünümden sadece 4 kazakta bu sorun yaşanırken diğer ürünlerde hiçbir problem olmaması, ortada bir üretim veya kumaş kaynaklı sorun olabileceğini düşündürüyor. Buna rağmen 20.01.2026 tarihinde Vadi İstanbul mağazasına yaptığım başvuruda ürünler incelemeye gönderildi ve tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Bu kararı kabul etmeyip tekrar incelenmesini talep ettim; ikinci incelemede de hiçbir teknik açıklama yapılmadan yine kullanıcı hatası denildi.

Bu süreçte Massimo Dutti ile WhatsApp yapay zeka hattı üzerinden yaklaşık 3 gün süren bir iletişimim ve ayrıca mail yoluyla yazışmalarım oldu. Ancak mağazanın yaklaşımını destekler şekilde, tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmadan, tamamen mağazanın söylemine göre standart cevaplar aldım. Düzenli olarak alışveriş yaptığım bir markadan böyle bir yaklaşım görmek ve müşteri mağduriyetinin bu kadar kolay göz ardı edilmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Vadi İstanbul mağaza müdürüyle özellikle görüşmek istememe rağmen, defalarca talep etmeme karşın bir türlü tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Etiketine uygun şekilde yıkanan ve bu derece çekme yapan 4 kazağım için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ürünlerin iade edilmesini veya en azından değişim ya da hediye çeki şeklinde makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.