Massimo Dutti Hilltown İzmir’de Yün Hırkada Tüylenme ve İade Reddi

29 Kasım 2025 tarihinde Massimo Dutti Hilltown İzmir Karşıyaka mağazasından XXL beden, gri renk yün erkek hırka satın aldım. Ürünü eşim yalnızca iki kez giymesine rağmen hırkanın yüzeyinde ciddi şekilde tüylenmeler oluştu. 4.550 TL ödeyerek aldığımız bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kalite açısından kabul edilemez bir durumdur.

Bunun üzerine ürünü Hilltown İzmir şubesine iade talebiyle teslim ettik. Mağaza ürünü incelemeye göndereceklerini söyledi ancak süreçle ilgili olarak tarafıma hiçbir şekilde telefonla dönüş yapılmadı. Yılbaşı öncesi bizzat mağazaya gidip sonucu sorduğumda, iadenin onaylanmadığını öğrendim ve markanın ürününün arkasında durması gerektiğini söyleyerek yeniden incelemeye gönderilmesini talep ettim.

Ürün ikinci kez incelemeye gönderildi, fakat yine mağaza tarafından aranmadım ve sonucu kendi çabamla sormak için tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldım. Bu sefer de yeniden ret kararı verildiği söylendi. İtiraz ettiğim esnada mağazada bulunan başka bir müşteri, kendisinin de yün bir üründe tüylenme şikayetiyle başvurduğunu ve ürününün iadesinin onaylandığını yanımızda ifade etti. Aynı tür bir sorunda başka müşteriye iade yapılırken, benim ürünüm hakkında iki kez inceleme sonucu olumsuz dönüş yapılması hem adil olmayan hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımdır.

Tüm bu süreçte Hilltown İzmir mağazası çalışanlarının ve mağaza müdürünün son derece ilgisiz olduğunu, süreci takip etmediklerini ve müşteriyi bilgilendirme konusunda gerekli özeni göstermediklerini deneyimlemiş bulunuyorum. Ürüne ve müşteriye sahip çıkmayan bu yaklaşım, Massimo Dutti gibi bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Ürünümün barkod numarası 01066240807068 olup, bu ayıplı ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Massimo Dutti’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.