Teslimat Gecikmesi Ve Hatalı İade Süreci Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Şikayet Konusu: Ürün Teslimat Gecikmesi ve İade Sürecindeki Aksaklıklar

Sayın Yetkili,

25.05.2025 tarihinde Galataport Massimo Dutti mağazanızdan yapmış olduğum alışverişte, beğendiğim bazı ürünler mağaza stoğunda bulunmadığı için online olarak adresime 3-5 gün içinde gönderileceği bilgisi tarafıma verilmiştir. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ürünler tarafıma ulaşmamış, online sistem üzerinden yaptığım kontrol sonucunda ise siparişin hâlâ “hazırlık aşamasında” olduğu ve tahmini teslimat tarihinin 04.06.2025 olarak güncellendiği görülmüştür.

Bu uzun teslimat süresi nedeniyle ürünleri iade etmek istediğimde, müşteri hizmetleriniz mağazadan aldığım fişin bir nüshasını iletmiş ve özellikle sormama rağmen bu fiş ile iade işlemi gerçekleştirebileceğimi belirtmiştir. Ancak mağazaya gittiğimde, fiş üzerinde onay kodu yer almadığı için iade işlemi yapılamamış ve bu kodu öğrenmem gerektiği söylenmiştir.

Hem müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle zaman kaybı yaşamam hem de mağazaya tekrar gitmek zorunda kalmam beni fazlasıyla yormuş ve hayal kırıklığına uğratmıştır. Markanızın profesyonel imajı ve müşteri memnuniyetine verdiği değer ile örtüşmeyen bu deneyim, güvenimi zedelemiştir.

Ayrıca, bu yaşanan gecikme ve aksaklıklar nedeniyle aynı ürünleri Nişantaşı mağazanızdan tekrar satın almak zorunda kaldım. Ancak ilk alışverişime ait ürünlerin iadesi hâlâ gerçekleşmemiştir.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, iade işleminin eksiksiz bir şekilde tamamlanmasını ve bu tür iletişim kopukluklarının başka müşterilerin başına gelmemesi adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ederim.

Gereğini arz ederim.