Massimo Dutti Pantolonunun Renk Açması Ve Açıklamasız Değişim Reddi

Massimo Dutti’den yaklaşık 2 ay önce satın aldığım 0352 model, 706 renk, 32 beden pantolonda ilk yıkamada tek taraflı renk açılması meydana geldi. Pantolonu 30 derecede, kısa süreli programda ve tamamen yıkama talimatına uygun şekilde yıkamama rağmen bu sorunla karşılaştım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra mağazaya geri götürerek incelemeye verdim ve yaklaşık 1 aydır inceleme sürecinin sonucunu bekliyordum.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için 23.12.2025 tarihinde öğle saatlerinde İzmir Hilltown mağazanıza gidip sonucu kendim sordum. Değişim talebimin kabul edilmediği söylendi; ancak bana hiçbir yazılı ya da sözlü gerekçe sunulmadı, nedenini hâlâ bilmiyorum. Ayrıca mağazada ismini bilmediğim, feminen bir yaklaşım ve üslubu da beni hayal kırıklığına uğrattı; müşteri ile iletişim dili açısından kendisini mutlaka gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürünü talimatına uygun yıkamama rağmen bu kadar kısa sürede renk atması ve ardından hiçbir açıklama yapılmadan talebimin reddedilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. İnceleme sürecinin sonucunun tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim yapılmasını ya da ödediğim yaklaşık 3 bin tl bedelin iade edilmesini talep ediyorum.