Massimo Dutti Online Rezervasyon Hatası: Mağazada Ürün Bulunmadı

Massimo Dutti’nin internet sitesi üzerinden lacivert, erkek m beden bir ceket için online rezervasyon işlemi gerçekleştirdim. Sistem, ürünün belirttiğim mağazada mevcut olduğunu ve rezerve edildiğini gösterdi. Ben de bu bilgiye güvenerek 2 Ocak 2026 tarihinde, oldukça uzak bir konumdaki mağazaya, iş programımı ve günlük planlarımı aksatarak gittim.

Mağazaya vardığımda ürünün mağazada bulunmadığı ve rezervasyonun geçerli olmadığı söylendi. Online rezervasyon sisteminin mevcut olmayan bir ürün için onay vererek müşteriyi böylece mağdur etmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de boş yere ulaşım masrafı yaptım, ayrıca markaya olan güvenim de zedelendi.

Massimo Dutti gibi kurumsal bir markadan, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını, online rezervasyon sistemindeki hatanın düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını bekliyorum.

Konu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını rica ederim.