Yetkisiz 1.629,99 TL Abonelik Ücreti İçin İade Talebim Reddedildi

2 Ağustos 2026 tarihinde Google Play üzerinden Youcam Makeup uygulamasını 1 haftalık ücretsiz deneme sürümüyle indirdim. Deneme süresi sonunda bilgim ve rızam dışında hesabımdan 1.629,99 TL tutarında çekim yapıldığını gördüm. Ücretin çekildiğini fark etmemden yaklaşık 5 dakika sonra aboneliği iptal ettim.

İşlemin bilgim dışında gerçekleştiğini belirterek Google Play’e yetkisiz işlem bildirimi yaptım. Ancak beni yaklaşık 1 hafta boyunca “incelemede” ifadesiyle beklettikten sonra talebime 15 Ağustos tarihinde olumsuz yanıt verildi. Google’dan gelen e‑postada, talep kimliği 0710-8506-4620 olan ve Troy Apple Premium Partner 1221 ile yapılan 1.629,99 TL’lik ödeme için iade talebimin reddedildiği belirtilmiştir. Bu süreçte a**************@gmail.com adresiyle kayıtlı Google Play hesabımı kullandım.

Daha sonra uygulama geliştiricisi Youcam Makeup ile iletişime geçtiğimde, tarafıma gönderilen resmi yanıtta satın alma işleminden bu yana 48 saatten az süre geçtiyse doğrudan Google Play Store üzerinden geri ödeme talebinde bulunabileceğimiz açıkça yazılı olduğunu gördüm. Ben ise kesintiden yalnızca 5 dakika sonra iade talebinde bulunmuş olmama rağmen, Google Play hem kendi kurallarına hem de uygulama geliştiricisinin beyanına aykırı şekilde iade talebimi reddetti. Youcam Makeup destek ekibi de gönderdiği yanıtta iade sürecinin tamamen Google Play Store üzerinden yürütüldüğünü, kendilerinin bu konuda işlem yapamayacağını belirterek sorumluluk almadı ve mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir adım atmadı.

Uygulamayı etkin şekilde kullanmadığım, hizmet almadığım ve işlemi anında iptal ettiğim halde hesabımdan çekilen 1.629,99 TL iade edilmediği için mağdur oldum. Youcam Makeup – Yüz Düzenleyici aboneliğime ait 1 Ağustos 2026 tarihli ve gpa. 3353-0863-4602-79285 numaralı Google Play siparişimle ilgili olarak, hesabımdan çekilen 1.629,99 TL tutarın tarafıma derhal iade edilmesini ve Google Play ile Youcam Makeup tarafından yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.