Massimo Dutti Onay Ve Talep Dışı Sipariş İptali

22.11.2023 tarihinde Massimo Dutti uygulaması üzerinden ön satış ile indirimli olarak almış olduğum siparişim benim onayım veya talebim bulunmadan marka tarafından iptal edilmiştir. Göndermiş oldukları mailde “
Siparişinizin bi̇r veya daha fazla ürünün mevcut olmaması nedeniyle iptal edildiğini̇ üzülerek bildiriyoruz.
Maalesef şu anda depolarımızda ikame ürün bulunmamaktadır. ”
Şeklinde gerekçe belirtilmiş olsa da Massimo Dutti uygulaması üzerinden an itibariye kontrol ettiğimde sipariş verdiğim ürün mevcut gözükmektedir.
Bu durum ile ilgili müşteri temsilcilisi ile WhatsApp hattı üzerinden yaptığım görüşmede bana yeniden sipariş oluşturmam gerektiği belirtilmiştir. Fakat ürün aldığım tarihteki fiyatında olmayıp indirim sonrası fiyat güncellendiğinden zararım mevcuttur. Hatta müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede ürünün şu an mevcut olduğu da teyit edilmiştir.
Ürün stoklarında bulunduğu halde haksız şekilde siparişi iptal eden ve bana indirimsiz haliyle yeniden ürün almamı tavsiye eden firma İnditex grubundan hiç beklenmeyecek bir şekilde hareket etmekte ve müşterisini mağdur etmektedir.