Massimo Dutti İstanbul Mağazasında Kayıp Fatura Nedeniyle Değişim İmkansızlığı

Massimo Dutti İstanbul Buyaka AVM mağazasından aldığım pantolonun değişimi için günlerdir uğraşıyorum; sadece kaybettiğim faturamın yeniden teminini talep etmeme rağmen hiçbir şekilde bir insana ulaşamıyorum. Ürünü 8 Ocak’ta satın aldım ve değişim için mağazaya gittiğimde faturam olmadığı için işlem yapamayacaklarını söylediler.

Ben de bunun üzerine merkezden fatura talep etmek istedim; ancak mağaza bana herhangi bir merkez telefonu ya da ulaşılabilir bir iletişim kanalı veremedi. WhatsApp hattına yönlendirildim, fakat oradan da hiçbir şekilde gerçek bir muhataba bağlanamıyorum; sürekli "bekleyin" şeklinde otomatik yanıtlar alıyorum ve süreç ilerlemiyor.

Sadece kaybettiğim faturamın yeniden gönderilmesini ve pantolon için değişim işleminin yapılmasını istiyorum. Müşteriyle hiçbir şekilde insan teması kurulamaması ve bu kadar basit bir talebin bile çözümsüz bırakılması beni gerçekten mağdur ediyor. Faturamın elektronik olarak veya mağaza üzerinden yeniden oluşturulmasını ve pantolon değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.