to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Evde Yok Mesajları
İnternet üzerinden temizlik ürünü siparişi verdim ve ürünler Aras Kargo ile gönderildi. Tarafıma “kargonuz yola çıktı” şeklinde mesaj geldi. Gönderi takip numarası 6481830837393 olan kargom, sistemde üç gün içinde gelmiş görünmesine rağmen “teslimat sürecinde / mobil dağıtım gününde teslimata çıkarılacak” gibi ifadelerle bekletiliyor ve yaklaşık sekiz gündür teslim edilmiyor.
Daha önce de aynı adreste, aynı şubeyle benzer sorunları yaşadım. Evde olduğum ve özellikle kargoyu beklediğim halde “size ulaşamadık, evde yoktunuz, şubeden alınız” şeklinde mesajlar alıyorum. Oysa o saatlerde evdeyim ve kapım çalınmıyor, herhangi bir dağıtım denemesi yapılmıyor. Bu durum sürekli tekrarlandığı için artık mağduriyet yaşamaya başladım.
Aras Kargo’nun ilgili şubesinin bu teslimat aksaklıklarını incelemesini, kargolarımın gerçekten adrese getirilerek teslim edilmesini ve özellikle 6481830837393 numaralı gönderimin bir an önce adresime ulaştırılmasını istiyorum. Sürekli bahanelerle teslimat yapılmaması ve müşterinin şubeye yönlendirilmesi uygulamasının son bulmasını talep ediyorum.
Gelişme
15 Eylül’de Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, Aras Kargo ile gönderildi ve 17 Eylül’de bulunduğum ile ulaşmasına rağmen günlerdir teslimat yapılmıyor. Kargo takip ekranında sürekli “mobil dağıtım gününde teslimata çıkarılacak” ibaresi görünüyor, ancak ne gelen var ne de herhangi bir bilgilendirme yapılıyor.
Daha önce de Aras Kargo ile benzer gecikmeler yaşadım ve kargolarımın teslimi çoğu zaman 10–15 günü buluyor. Her seferinde aynı sorunla karşılaşmak, sanki kargo çalışanlarının sadece canları isteyince dağıtıma çıkıyormuş gibi bir izlenim oluşturuyor. Siirt Merkez şubesinde bekleyen bu kargom için de günlerdir hiçbir hareket yok.
Bu süreçte kargonun ne zaman geleceğini bilmediğim için sürekli evde olmak zorunda kalıyorum ve günlük planlarımı yapamıyorum. Ne arayan var ne de gecikmeye dair açıklayıcı bir mesaj atan. Ben sadece kargomun normal sürelerde, zamanında teslim edilmesini ve artık bu tür gecikmelerin tekrarlanmamasını istiyorum.
Aras Kargo’nun özellikle Siirt Merkez şubesindeki bu teslimat gecikmeleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak kargomun en kısa sürede adresime ulaştırılmasını ve bu aksaklığın giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Rüzgar B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36886170 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İlgilendiler hemen teşekkür ederim.
