Gardrops Ürünüm Yanlış Adrese Gitti, Satışım Keyfi İptal Edildi Ve Ödeme Alamadım

Gardrops üzerinden 3.200 TL tutarında bir ürün sattım. Ürünü satın alan kişi daha sonra iade talebi oluşturdu, ben de iade talebini kabul ettim. Alıcı, ürünü PTT Kargo ile bana geri gönderdi ancak kargo yanlış adrese yönlendirildi. Kurye beni aradığında adresin yanlış olduğunu kendisine ilettim, o da ürünün gönderene geri döneceğini ve ardından ürünü tekrar bana kargolaması gerektiğini söyledi.

Aradan 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne bana gelen bir kargo oldu ne de süreçle ilgili bir bilgilendirme yapıldı. PTT’den aldığım bilgiye göre ürünüm şu anda Gardrops genel müdürlüğünde bekliyor. Buna rağmen Gardrops, ürünü bana ulaştırmak yerine satışımı iptal etmiş ve hesabımda bekleyen 3.200 TL’lik bakiyeyi alıcıya iade etmiş.

Bu süreçte hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum; hiçbir iletişim kanalından cevap verilmiyor, sadece yapay zeka robotuyla sınırlı, otomatik cevaplar alabiliyorum. Gardrops’tan beklentim, öncelikle ürünümün bulunduğu yerden çıkarılarak eksiksiz ve doğru adresime gönderilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünümün bedeli olan 3.200 TL’nin tarafıma ödenmesi ve satışımın keyfi şekilde iptal edilmesiyle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır.