Massimo Dutti Ceketi Bir Ayda Bozuldu, Mağaza İade Talebine Yanıt Vermedi

14.11.2025 tarihinde Massimo Dutti Buyaka Ümraniye mağazasından 10.550 TL ödeyerek bir kaşe ceket satın aldım. Ürünü sadece 1 ay kadar çok kısa bir süre kullandım ve bu süre içinde ceket kullanılamayacak hale geldi. Kumaşındaki bozulma ve deforme sebebiyle ürünü inceleme ve iade talebiyle mağazaya teslim ettik.

Ceketi aldıktan yaklaşık 1 ay sonra mağazaya götürdük, ancak bize herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmadı, sürekli biz arayarak bilgi almaya çalıştık. Sonuç alamayınca mağazaya bizzat gittik ve yaklaşık 20 dakika bekletildikten sonra ürün bize kırışık ve teslim ettiğimizden daha kötü bir halde geri verildi. Yetkili kişi, ürünü iade olarak kabul edemeyeceklerini, sorunun bizim hatamız olduğunu ve ceketin fabrikada incelendiğini, problemin yıkamadan kaynaklandığını söyledi.

Biz ürünü kesinlikle yıkamadık, kullanım talimatında yazdığı şekilde yalnızca temizlemeye verdik. Üstelik daha önce de aynı markadan aldığımız bir kazakta benzer şekilde ciddi kalite problemi yaşamıştık. Buna rağmen sadece 1 ayda bozulan bu ürünün arkasında durulmaması ve hatanın kullanıcıya yüklenmesi bizi son derece mağdur etti.

Ürünün tekrar tamir edilmesini veya aynı ceketten yeniden verilmesini kesinlikle istemiyorum. Ceketin üretim ve kalite kaynaklı bir sorun nedeniyle bu hale geldiğini düşünüyorum. Ürünün yeniden incelenmesini ve ödediğim 10.550 TL’nin iadesini ya da aynı bedel üzerinden farklı bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.