Massimo Dutti Ürününün İlk Yıkamada Delik Açması Ve Mağaza İlgisizliği

Massimo Dutti’den İstanbul Buyaka mağazasından aldığım kadın triko, ilk yıkamada aynı yerden delik oluşarak sökülmeye başladı. Ürünü sadece bir kez, talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen bu şekilde deforme olması beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü hemen mağazaya götürdüm ve incelemeye alındı. Ancak inceleme sonucunda “müşteri hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmadı, ne değişim ne de iade teklif edildi. Hem ürün kalitesi hem de bu yaklaşımdan dolayı markanın ürünlerinin arkasında durmadığını net bir şekilde gördüm.

Açıkçası bu saatten sonra çözüme ulaşacağına pek inanmıyorum ama yine de yaşadığım bu deneyimin görülmesini ve aynı mağduriyetin başkalarının başına gelmemesini istiyorum. Bu olaydan sonra marka benim için tamamen güven kaybetmiştir.