Kazağın Tüylenmesi Ve Yıkama Talimatına Uyumlu Olmasına Rağmen İade Reddi

Uzun zamandır Massimo Dutti müşterisiyim. 2026’ya girmeden hemen önce Kanyon AVM’deki mağazadan yuvarlak yaka, tek renkli, standart bir kazak satın aldım. Ürünü, etiketinde yazan yıkama talimatına birebir uyarak yıkamama rağmen kazağın kumaşında ciddi tüylenmeler oluştu. Bunun üzerine kazak, satın alma işleminden sadece bir gün sonra iade edilmek üzere eşim tarafından yine Kanyon şubesine götürüldü.

Mağaza ürünü incelemeye göndereceklerini iletti ve yaklaşık 14 gün boyunca sonuç bekledik. Bu süreçte marka indirime girdi, ancak bizim ürünümüz için herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Mağazaya telefonla ulaşmakta büyük güçlük yaşadık, defalarca aramamıza rağmen bize dönüş yapılmadı. Bugün mağazayla tekrar görüştüğümüzde, ürünü yıkama talimatına göre yıkamadığımız gerekçesiyle iadenin kabul edilmediği bilgisi verildi. Oysa yıkama talimatına uyulmayan ürünlerde genellikle boyunda çekme gibi farklı kusurlar görülmesi beklenirken, bizde yalnızca kumaşta tüylenme sorunu oluştu.

Bir gün sonra geri getirilen bir ürünün, özellikle ortada net bir kusur varken ve müşteri bu kadar bekletilmişken, sebep bile belirtilmeden ilk anda iade alınması gerekirken gereksiz yere uğraştırıldığımızı düşünüyoruz. Markaya olan güvenimiz, hem bu süreçteki yetersiz bilgilendirme hem de satış temsilcisinin tavrı ve yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde zedelendi. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımızı belirtmek isterim.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi, ürün bedelinin iadesi ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilenmesi konusunda Massimo Dutti’den ivedi çözüm bekliyorum.