İlk Yıkamada Tişörtte İplik Atması Ve Değişim Sorunu

26 Haziran’da İstanbul Akbatı Massimo Dutti şubesinden iki adet tişört aldım. Beğendiğim tişörtün bedeninin olmaması nedeniyle sipariş verip daha sonra şubeden teslim aldım. Diğer tişörtü ise iki defa giydim ve herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak sipariş ile aldığım tişörtü ilk yıkamada (elde yıkama modunda, çamaşır makinesinde) yıkadıktan sonra üç farklı yerinde iplik atması olduğunu fark ettim.

Ürünü değişim talebiyle şubeye götürdüm ve durumu detaylıca anlattım. Tüm tişörtlerimi aynı şekilde yıkamama rağmen yalnızca bu üründe sorun yaşadığımı belirttim. Ancak şube çalışanları, ürünün makinede yıkandığı için bu şekilde olduğunu ve değişim yapılamayacağını söylediler. Değişimi kabul etmeme gerekçelerini yazılı olarak talep ettim fakat bunu sağlayamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini ilettiler. Ayrıca, ürünün fişi, sipariş kodu veya değişim reddine dair herhangi bir belgeyi de şubeden temin edemedim.

Şu ana kadar müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak henüz bir geri dönüş alamadım. Daha önce kaliteli hiçbir markada benzer bir sorun yaşamadım. Ürünümün değişimini talep ediyorum.