İade Takibi Belirsizliği Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Massimo Dutti internet mağazasından 30104622136 sipariş numarası ile toplam 6.169 TL ödeyerek 2 adet ayakkabı satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünler 30.01.2026 tarihinde kargo ile Aydın Çine’deki adresime teslim edildi, ancak ayakkabılar küçük geldiği için ertesi gün, 31.01.2026 tarihinde site üzerinden iade oluşturarak evden iki ayrı kargo ile Hepsiburada aracılığıyla geri gönderdim.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen sistemde iade kargolarım hâlâ “taşıma aşamasında” görünüyor ve süreçle ilgili hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum. İletişim kurabileceğim bir telefon numarası yok, müşteri temsilcisi diye verilen WhatsApp hattında ise sadece bir robot bulunuyor. Bu hatta defalarca yazmama rağmen sorularıma cevap alamadım ve hiçbir şekilde yönlendirilmedim.

Şu an neye, nereye başvuracağımı bilemediğim için mağdur durumdayım ve tarafıma süreçle ilgili bilgi verecek kimseye ulaşamıyorum. İade gönderdiğim ürünlerimin akıbeti hakkında açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve 6.169 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede bankama iade edilmesini talep ediyorum.