İade Sürecindeki Gecikme Ve Ücret İadesinin Yapılmaması

Massimo Dutti’nin online mağazasından 13 Şubat’ta koyu lacivert kapitone bomber ceket satın aldım. Ürünün bedeni büyük geldiği için ertesi gün, 14 Şubat’ta hiç kullanmadan iade ettim. İade sürecinde sistemde sadece “taşıma aşaması” görünüyor, ürün bir türlü incelemeye gitmiyor ve üzerinden 21 gün geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı.

İade numaram 16809886 olmasına rağmen süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme alamıyorum. Ürünü bu kadar hızlı iade etmeme rağmen ücret iadesinin hâlâ gerçekleşmemesini ve sürecin uzamasını anlayamıyorum.

Ödemenin hiçbir ek kesinti olmadan derhal hesabıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.