Massimo Dutti’de Tek Ürün İçin Verilen İade Kodu Diğer Ürünlerin Geri Ödemesini Engelledi

Massimo Dutti online mağazasından üç parça ürün satın aldım. Siparişim iki farklı gönderi halinde, farklı tarihlerde teslim edildi. İlk gönderi elime ulaştığında iade talebi oluşturmak istedim ancak sitedeki teknik sorunlar nedeniyle sistem üzerinden bir türlü iade talebi açamadım. Yoğun uğraş sonunda müşteri temsilcisine ulaşabildim ve ancak bu şekilde tek parça ürün için bir iade kodu alabildim.

İki gün sonra aynı siparişe ait kalan iki parça ürünün teslimatı gerçekleşti. Beden değişikliği gerekçesiyle bu iki ürünü de iade etmeye karar verdim ancak yine online olarak iade talebi oluşturamadım. Saatlerce denememe rağmen tüm girişimlerim başarısız oldu. Bu kez müşteri hizmetlerine dakikalarca bağlanmaya çalışmama rağmen ulaşamayınca, üç ürünü de daha önce tek ürün için verilmiş olan aynı iade kodunu kullanarak 6 Şubat’ta kargoya verdim. Gönderime ait kargo etiketinin fotoğrafı elimde mevcuttur.

12–13 Şubat tarihlerinde yazıştığım müşteri temsilcisi, ürünlerin 9 Şubat’ta depoya ulaştığını açıkça teyit etti ve inceleme sürecinin ardından geri ödememin yapılacağını belirtti. Yaklaşık bir hafta sonra, 18 Şubat’ta sadece tek parça ürünün bedeli tarafıma iade edildi. Bunun üzerine, iade için tanınan 14 iş günü süresinin dolmasının ardından yaşadığım sorunu tekrar yetkililere ilettim ve durumu detaylıca anlattım. Başvurumun değerlendirileceği söylendi ancak bu değerlendirme sonucunda, ürünlerin depoya ulaşmadığı gerekçesiyle geri ödeme yapılamayacağı yönünde akıl almaz bir açıklama yapıldı.

Bu açıklamayı asla kabul etmiyorum. Hem tek parça için gerçekleşen geri ödeme, hem müşteri temsilcisinin 9 Şubat tarihinde ürünlerin depoya ulaştığını teyit etmesi, hem de kargo etiketinde yer alan ağırlık bilgisi, gönderinin üç parçayı da içerdiğini gösterirken, “ürünler depoya ulaşmadı” denilmesi Massimo Dutti’nin süreç yönetiminin ne kadar niteliksiz ve tutarsız olduğunu ortaya koymaktadır.

Yıllardır müşteriniz olmama rağmen yaşadığım bu süreç, açıkça mağduriyet yaratmıştır. Elimdeki e-posta yazışmaları, iade kodu bilgisi ve kargo etiketi fotoğrafı ile durum net bir şekilde ortadayken, üç ürünün de bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.