to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Kargo Gecikmesi Ve 17.600 TL İade Ödemesinin Gelmemesi
Massimo Dutti Online üzerinden 23.08.2026 tarihinde toplam 17.600 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve ürünleri iade ettim. 18406029 iade kimlik numarasıyla sistemde iade talebim oluşturuldu, kabul edildi ve kargo süreci başlatıldı.
000286771639001 takip numaralı kargom 28.08.2026’dan itibaren hareket gördü ancak 05.09.2026 tarihinden beri teslimat süreci uzadı ve ürünler kargo teslimat şubesinde yaklaşık 10 gündür bekletiliyor. Buna rağmen 17.600 TL’lik ücret iadem halen hesabıma yatırılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde “teslimat yapılacak” denilerek oyalandım fakat somut bir çözüm sunulmadı, ne kargonun durumuyla ilgili net bir bilgi alabildim ne de ücret iadesi gerçekleşti.
Ürünler iade sürecinde olduğu ve sorunun kargo ve firma arasındaki süreçten kaynaklandığı açık olmasına rağmen, mağduriyetim tamamen bana yansıtılıyor. 17.600 TL tutarındaki ücret iademin, daha fazla gecikmeden, ivedilikle tarafıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Massimo Dutti’nin online mağazasından verdiğim siparişin iadesini cargox kargo firmasıyla 01.09.2026 tarihinde gönderdim. Kargo takip ekranında 05.09.2026 tarihi itibarıyla gönderimin Massimo Dutti iade deposuna teslim tarihi olarak görünüyor, ancak kargonun hâlâ teslimat şubesinde bekletildiği ve teslim edilmediği anlaşılıyor. Cargox sisteminde de uzun süredir herhangi bir hareket görünmüyor ve gönderim şubede bekler durumda. Bu nedenle Massimo Dutti tarafından iade sürecim başlatılmadı ve ücret iadem henüz yapılmadı. Kargomun ivedilikle Massimo Dutti iade birimine gerçekten teslim edilmesini ve akabinde iade talebimin işleme alınarak ödediğim tutarın tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Massimo Dutti online mağazasından verdiğim siparişimi 05.09.2026 tarihinde teslim almam gerekirken kargo sürecinde yaşanan gecikme nedeniyle ürünlerim elime zamanında ulaşmadı. 23.08.2026 tarihinde toplam 17.600 TL tutarında, dört parçadan oluşan siparişimin iadesi için talep oluşturdum ve 01.09.2026 tarihinde iadem evden kargo firması tarafından alındı, ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen ürünler hâlâ depoya teslim edilmediği için ücret iadem de yapılmadı. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde teslimatın hızlandırılacağı ve sürecin takip edileceği söylendi, ancak buna rağmen herhangi bir ilerleme olmadı ve tarafıma yeni bir bilgi verilmedi. Hem teslimat sürecindeki aksaklık hem de iade bedelimin halen hesabıma yatırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kargo sürecinin acilen sonuçlandırılmasını, ürünlerin depoya teslim bilgisinin güncellenmesini ve 17.600 TL tutarındaki iade ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
