İade Sürecim 10 Gün Boyunca Taşıma Aşamasında Kalıyor Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

1 ve 10 Ocak tarihlerinde Massimo Dutti online alışverişimden aldığım iki ayrı siparişe ait iki ayrı jean pantolonu iade etmek üzere, 13 Ocak’ta evimden özel kurye ile teslim ettim. İade paketlerim, sistemde 16479397 ve 16479396 iade numaralarıyla kayıtlı. Ancak aradan 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen iade durumları hâlâ “taşıma aşamasında” görünüyor ve süreçte hiçbir ilerleme olmuyor.

Yaklaşık 5.000 TL tutarındaki bu iki ürünün iadesiyle ilgili bilgi almak için WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen yalnızca otomatik asistan cevap veriyor; sürekli aynı şekilde sorunu anlatmam isteniyor, fakat gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum. Son olarak “temsilcimiz birkaç dakikaya arar” mesajı gelmesine rağmen kimse aramadı ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

İademin bir an önce sistemde güncellenmesini, ürünlerin depoya ulaşıp ulaşmadığının net olarak belirtilmesini ve iade ücretimin gecikmeden kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine telefonla ulaşılamaması ve WhatsApp hattından da gerçek bir muhatap bulunamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu iletişim sorununun da düzeltilmesini rica ediyorum.