Alarmlı Ürün Gönderildi, İade Süreci Uzadı Ve Mağduriyet Yaşadım

Massimo Dutti online mağazasından aldığım bir ürünü hediye etmek için satın aldım ancak ürün alarmı üzerinde şekilde gönderildiği için büyük mağduriyet yaşadım. Ürünü bu şekilde hediye edemediğim için iade süreci başlattım ve iade kargosu 15.01 tarihinde adresimden teslim alındı.

Aradan neredeyse 10 gün geçmesine rağmen iade sürecim hâlâ sonuçlanmadı. Kargo takip ekranında sürekli “taşıma aşamasında”, “şubede”, “iptal” benzeri ifadeler görünüyor, ürünün akıbeti netleşmiyor ve para iadem yapılmıyor. İade kimliğim 16491409 olmasına rağmen süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme almıyorum.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşılamıyor, WhatsApp üzerinden de sadece yapay zeka ile otomatik cevaplar geliyor, hiçbir gerçek muhatap bulamıyorum. Hem alarmlı, kullanılamaz bir ürün gönderilmesi hem de iade ve para iadesi sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve iade sürecimin net ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.