Hediye Kazak Değişiminde Fatura Ve Kart Bilgisi Talep Eden Mağaza Personeli Kaba Davranıyor

Massimo Dutti’den hediye olarak gelen bir kazak için 24 Ocak günü öğle saatlerinde İstinye Park’taki erkek mağazasına değişim yapmak üzere gittim. Hediye alan kişinin aynı anda birden fazla ürün aldığını ve hediye paketinin içine yanlış değişim kartı koyduklarını, bu yüzden değişim işlemi yapamayacaklarını söylediler.

Çözüm olarak, hediyeyi alan kişiyi arayıp faturayı istemem gerektiğini, hatta ödeme yaptıkları kart bilgilerini öğrenmem gerektiğini ilettiler. Hem bu talepleri hem de çalışanların yaklaşım tarzı son derece kaba ve itici bir üsluptaydı. Kendi mağazalarından alınmış, etiketleri üzerinde olan bir ürünü bu kadar zorlaştırarak değişime yanaşmamalarını son derece ilginç ve müşteri odaklılıktan uzak buluyorum.

Hiçbir ek şart koşulmadan, hediye gelen bu kazağın mağazada uygun bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.