Defolu Mont Satın Alma Sürecinde Peşin Ödeme Ve İletişim Sorunları

Massimo Dutti Vadi İstanbul şubesine yaklaşık bir hafta önce alışveriş için gittim. Mağazada medium beden, deri bir mont beğendim; ancak montun defolu olduğunu fark ettim. Bunu çalışan personele söylediğimde, ürünü depodan sipariş verebileceklerini ve bana en yakın şube olan Nişantaşı’ndan teslim alabileceğimi belirtti. Ben de bu öneriyi kabul ettim; ancak görevli, ürünü henüz görmeden önce mutlaka ödemeyi almaları gerektiğinde ısrar etti.

Ödeme alınırken çalışan personelin bazı tavır ve hareketleri zaten hoşuma gitmedi; buna rağmen o anki boşluğuma gelip yaklaşık on dokuz bin TL tutarındaki ödemeyi kartla yaptım. Ödemeden sonra siparişim 301*****502 numarasıyla oluşturuldu. Bu sırada defolu olduğunu söylediğim montu personelin ortadan kaldırdığını gördüm, diğer çalışanın da bu esnada sırıtarak davranması beni rahatsız etti ve büyük ihtimalle aynı defolu montu depodan gelmiş gibi bana göndermeye çalışacakları yönünde şüphe duymama neden oldu. Ancak aradan neredeyse bir hafta geçmesine rağmen ne ürün bana ulaştı ne de süreçle ilgili bilgilendirildim.

Mağazaya bugün tekrar ulaştığımda, neden aranmadığımı sorduğumda son derece ilgisiz ve tutarsız cevaplar aldım. Kimsenin süreçten haberi olmadığını, mağaza içinde ciddi bir iletişim problemi olduğunu net bir şekilde hissettim. Ürünü satarken son derece ısrarcı davranan personelin, ödeme sonrasında aynı ilgiyi göstermemesi ve süreci takip etmemesi, müşteriyi önemsemediklerini açıkça ortaya koyuyor.

Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, teslim süresi ve ayıpsız ürün teslimi yükümlülüğünün ihlali nedeniyle ilgili siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Vadi İstanbul şubesinde yaşadığım bu olumsuz deneyim ve çalışanların tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.