Ciddiyetsiz Hizmet Ve Mağduriyet

15 Şubat 2025 Cumartesi günü İzmir Hilltown Massimo Dutti mağazasına, online olarak almış olduğum kemere delik açtırmak için gittim. Kasada çalışan kasiyer hanım, 'Deleriz tabii ki' dedikten sonra hiçbir şekilde ölçü almadan, işaret koymadan delik açmaya başladı. Birinci deliği zar zor, elleri titreyerek açtı. İkinci denemede ise 'pat' diye sağ tarafa, 'yok olmadı' deyip ortaya derken, benim 'Ne yapıyorsunuz?' dememle 'Elim kaydı' deyip işi bitirdi. İşlem bittikten sonra getirip yetkiliden onay isteyip iade ettiler. Ben neden bu şekilde bir yol izlediklerini, yaptıklarının hoş olmadığını ve ürünümü tedarik etmelerini istediğimde, ürünün stok dışı olduğunu ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Eşimle mağaza müdürüne olayı anlattığımızda, müdürün üslubu sanki ürünü biz kusurlu hale getirmişiz gibiydi. 'İade etmişler işte, daha ne istiyorsunuz?' gibi bir söylemle karşılaştık. Biz durumun vahimliğini oradaki müdürünüze anlatamıyorsak, marka olarak çok ciddi güven ve ciddiyetsizlik sorunuyla baş başa kalıyorsunuz. Şikayet kayıtları oluşturulmuş olmasına rağmen ortada hiçbir ses, geri bildirim yok. Mağduriyet giderilmedi. Ürün hiç edildi, tavır ciddiyetsiz ve sonuç olarak müşteri yok hükmünde. Adınızı duyurmaya, yapılanı her yerde anlatmaya sonuna kadar sürdüreceğim...