Mağaza Çalışanlarının Saygısız Ve İlgisiz Davranışları Alışveriş Deneyimimi Olumsuz Etkiledi

19 Ekim 2025 tarihinde Sur Yapı Bursa Massimo Dutti mağazasında yaklaşık 1.5 saat alışveriş yaptım. Mağaza çalışanlarının kibirli ve egolu tavırları nedeniyle alışveriş sürecim oldukça rahatsız ediciydi. Özellikle giyinme kabinlerinde kıyafet deneyen müşteriler hakkında “ne kötü kokuyor, kavrulmuş soğan gibi” şeklinde küçümseyici yorumlar yaptılar ve bunu müşterilerin yanında açıkça dile getirdiler. Ayrıca kendi aralarındaki iş yüküyle ilgili anlaşmazlıklarını da müşteri önünde tartıştılar. Bu durum alışverişimi yaparken beni oldukça gerdi.

Daha önce de aynı mağazada benzer bir durum yaşamıştım. Örneğin, aldığım botu denerken yardım istememe rağmen, “bu ayakkabıyı sizin koymanız gerekiyor” diyerek ilgisiz ve soğuk davrandılar.

Yaşadığım bu olumsuzlukları mağaza yetkililerine veya müşteri hizmetlerine iletmedim. Ancak çalışanlara, davranışlarının yanlış olduğunu ve müşterilerin bu sözlerden rahatsız olabileceğini belirttim.

Markadan beklentim, çalışanların müşteriyle iletişimi konusunda eğitilmesi ve bu tür davranışların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasıdır.