Martur Otobüs Firmasında Kızıltepe Şubesinde Gecikme, Kaba Davranış Ve Ücret Artışı

11.09.2026 tarihinde Martur otobüs firmasıyla Kızıltepe–İzmir güzergahı için Estel İzmir olarak yer ayırttım. Kızıltepe’den bineceğimi defalarca belirtmeme rağmen firma yetkilileri bana özellikle 11.30’da garajda olmam gerektiğini söylediler. Ancak otobüsün garaja varması 13.10’u buldu ve bu süre boyunca yaklaşık 2 saat mağdur edildim.

Tüm bunlar yetmezmiş gibi Kızıltepe Martur şubesindeki çalışanın bana karşı son derece saygısız ve bencil bir üslup kullanması, diklenerek konuşması ayrı bir rahatsızlık oluşturdu. Yer ayırtma aşamasında son derece ilgili davranan, adeta peşimizden koşan çalışanlar, iş gerçek hizmete gelince tamamen değişip müşteriye değer vermeyen, kaba bir tavır sergilediler. İzmir’den Estel’e gelirken firmanın İzmir tarafındaki çalışanlarının güler yüzü ve ilgisi sayesinde memnundum, bu nedenle dönüş biletimi de Martur’dan almıştım; fakat dönüş yolculuğunda yaşadıklarım tam anlamıyla büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Ayrıca bilet için başlangıçta 6.900 TL ücret bilgisi verilirken, sonrasında telefon üzerinden 7.500 TL talep edilerek ek bir ücret yansıtıldı. Hem saatlerce bekletilip mağdur edilmem hem de bu tutarsız ve artan ücret talebi, firmanın müşteriye bakış açısını açıkça göstermektedir.

Bu şikayeti, özellikle Kızıltepe şubesindeki çalışanların kaba ve bencil tavırları nedeniyle Martur firmasını kullanmayı düşünen insanları uyarmak için yazıyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, Kızıltepe şubesindeki personel davranışlarının incelenmesini, ücret farkı konusunun açıklığa kavuşturulmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.