Yanlış Selfie Doğrulaması Nedeniyle Hesabım Kısıtlandı

Martı tag uygulamasında kayıtlı Emin K****** adına olan ve 0533*****01 numaralı telefonuma bağlı hesabım 19.12.2025 tarihinde askıya alındı. Tarafıma, sebep olarak sel olayından kaynaklı bir durum olduğu söylendi.

Hesabım askıya alınmadan önce, Martı’nın mahkemesinin olduğu gün alanda telefonlar çekmediği için, uygulamaya giriş yaparken zorunlu olan selfie doğrulamasını yapamıyordum. O sırada yanımda bulunan arkadaşıma, videomu çekebilmesi için telefonumu verdim. Sistemsel bir hatadan dolayı, uygulamadaki selfie doğrulama ekranında yanlışlıkla arkadaşımın kendi selfie fotoğrafı çekilmiş ve bu şekilde sisteme yansımış.

Bu durum tamamen anlık ve kasıtlı olmayan bir hata olmasına rağmen, Martı tarafından hesabım kısıtlandı ve o günden beri uygulamayı kullanamıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri tarafından bir kez arandım ve sorunun “selfie” den kaynaklandığı ifade edildi, ancak hesabımın yeniden açılması yönünde herhangi bir çözüm sunulmadı.

Martı tag hesabımın, bu durumun kasıtlı olmadığının dikkate alınarak tekrar incelenmesini ve hesabımın en kısa sürede yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.