Selfie Doğrulaması Sonrası Haksız Askıya Alma Ve Hesaba Giriş Engeli

Martı tag hesabım 26.02.2026 tarihinde selfie doğrulaması sırasında haksız yere askıya alındı. Uygulama benden fotoğraf doğrulaması istedi, normal şekilde kendi fotoğrafımı çektim, fakat sistem “resmin canlı olmadığı” uyarısını vererek onayı reddetti ve hemen ardından hesabımı askıya aldı.

Bunun üzerine hesabıma tekrar girmeye çalıştığımda telefon numaramı yazıp şifre gelmesini beklediğim halde sistem “hesaba ulaşılamıyor, 1 saat sonra tekrar deneyin” uyarısı veriyor ve hesabıma giriş yapamıyorum. Bir süre sonra tekrar denediğimde de bu kez “böyle bir hesap bulunamadı” şeklinde uyarılar almaya başladım. Uygulamada neden askıya alındığı, sebebin ne olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyor ve ek bir belge ya da işlem talep edilmiyor.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım, dolayısıyla sorunun neden kaynaklandığını öğrenemiyorum ve hesabımı tekrar kullanıma açtıramıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete sebep olmaktadır.

Martı tag hesabımın neden askıya alındığının incelenerek tarafıma açıklanmasını ve hesabımın en kısa sürede yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.