Martı’nın Farklı Scooter Kurallarını Bildirmemesi Ve Otomatik Ceza Uygulaması

Martı, iki farklı kurala sahip cihazı Scooter adı altında kiralamakta ve her iki cihazın kuralları birbirinden farklı olduğu uygulama içinde kullanıcıya uyarı olarak bildirilmemektedir. Bu durum, aracı kullanıp gideceğiniz yere gittiğinizde, bir Scooter’da yasak olmayan bir bölgenin diğer Scooter’da yasak olduğunu öğrenmenizle sonuçlanmaktadır.

Araç üzerinde telefon takacağınız bir yer sunulmadığı için gittiğiniz yerin kırmızı alan içerisine girdiğini görememekte, kırmızı alana girdiğinizi fark edememektesiniz. Aracı park ettiğinizde ve sürüşü bitiremediğinizi fark ediyorsunuz bu durumu. Martı’ya bağlanıyorsunuz, size geldiğiniz yolu geri gidip Scooter’ı beyaz alana götürmeniz gerektiğini, aksi takdirde belediye tarafından ceza yazılacağını, belediye ceza yazarsa sizden tahsil etmeleri gerekeceğini bildiriyorlar.

Martı müşteri hizmetleri, kesin ceza yazılmayacağını, belediye ceza yazarsa ceza ödemek zorunda kalmayacağınızı, ceza yazılması durumunda benimle kayıt belgesi paylaşacaklarını teyit etmelerine rağmen, bir sonraki gün öğlen saat 2’de bana 600 TL ceza kesilmiştir. İlgili ceza belgesinin ibrazını istediğimde de geçiştirmişlerdir. Halbuki telefonda görüştüğüm arkadaş cezanın kesin olduğunu baştan bildirse bu cihazı beyaz bölgeye bırakırdım. Kendi çalışanlarının sonlandırdığı sürüşlerde, ne sebeple olursa olsun bu 600 TL ceza otomatik yansıtılmakta gibi görünüyor ve sonra haftalarca uğraşmak zorunda kalıyoruz.

Ayrıca Scooter, Martı çalışanının sürüşü bitirdiği bölgeden 2–3 saat sonra başka bir kullanıcı tarafından kiralanarak başka bir yere çekilmiştir. Belediye bu durumda ne zaman ve hangi aralıkta gelip ceza yazmıştır, gecenin ilerleyen saatlerinde mi ceza kesilmiştir, bu da ayrı bir soru işareti yaratmaktadır. Bu tür uygulamalarla kullanıcıların yeterince bilgilendirilmeden maddi olarak zor durumda bırakıldığını, kredi kartlarından da kullanıcıya açık ve net bir uyarı olmadan tutar çekilebildiğini görüyorum. Şans eseri sanal kart limitim düşük olduğu için ödeme çekilememiştir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem tarafıma yansıtılan cezanın ve ücretlerin iptalini, hem de benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Martı’nın şeffaf, anlaşılır ve kullanıcıyı koruyan bir sistem kurmasını talep ediyorum.